這是甚麼公司制度?

ed3a55a3-4d01-4f48-93c5-fb565ce41066 · 發表於 2014-8-27 23:45

new one出現紫光問題。
7/18前號跟客服人員談好要有交換機，客服回覆說要等4~6週。
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中間沒有收到任何一封Mail或是電話通知。

8/25再度去官網預約客服電話。(我找客服詢問，不是客服找我! 不簡單)
8/27下午3點客服來電。
一開頭就問有甚麼需要服務...
(請問一下，貴司都沒有在做issue tracking?)
我就說我等了6週了，為什麼沒有任何回應?客服做了一翻解釋...(官方說法聽聽就好)
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OK~沒有做tracking是你們的問題，那請問一下我甚麼時候可以拿到替換機?
客服說了一句，我也不知道這要問...我不客氣就回，你不能處理事情那你打來幹嗎?可以叫可以處理或是決定事情的人來?
中間就跟客服講來講去(沒啥意義，後面你就知道為什麼沒意義)，最後結論，客服人員馬上幫我確認替換機狀況。
沒多久就來電，詢問一些資料問題，但是替換機的進度還是未知...我就在想你打這通電話來幹嗎?
下午5點快6點客服來電，OK了!有替換機了(有吵有差?我沒預約客服詢問，我就慢慢等，等自摸?)然後做一些關於替換機的說明，最後約好明天下午來取件。
約莫10分鐘後客服再度來電，客服說，不好意思!替換機要先重設並且充好電才能交給下一個客戶使用所以要延到後天!!
我只說，明天早上就來拿走new one，我不要替換機了，我不知道你們到底在幹嗎...

這就是hTC???