令人灰心的維修品質

98b04b05-86a5-4a08-942f-5566b8de693f · 發表於 2015-8-10 00:35

我的手機是2014/10/28於中華搭配門號購買的，先是在4月時震動器無震動反應送修(此問題已解決不附維修單)，接著開始發生通話時對方有時會聽不到我的聲音或是非常小聲，但是開啟擴音又非常清楚，自己測試結果是使用溫度稍微溫溫的約40度左右(或更高)通話就會發生無聲情況，待手機降溫至37度左右(或以下)又可以非常清楚的通話。
至於為什麼我會覺得跟溫度有關，是因為我本身白天不滑手機，此時打電話都很清楚，到了晚上我一直滑手機看網頁或者聽音樂什麼的，手機溫溫的情形下電話無聲的機率幾乎百分之百，再加上一直反覆的重置測試，確認與軟體無關。

接下來就開始令人相當火大的維修經驗:
第一次7/21

我已經在三的和客服人員確認過手機情形，也簡單的寫紙條貼於手機後才交機給宅配，因為維修已經過了4天，我還特地打電話詢問維修的進度，結果客服人員回答我因為工程師測試mic本身是正常的，但找不出使用上導致mic收音異常的原因，因此測試很久，最後確認是灰塵導致，我無法理解因此質問客服人員，"如果是灰塵堵住那怎麼這麼剛好總是40度以上就無聲?難道灰塵還會熱漲冷縮?"客服人員相當肯定的直說要我相信維修人員，而且手機一定會測試無誤才送回，我就這麼信了，因此又有第二次維修...

第二次7/31

我收到手機立即測試，發現問題根本一模一樣!!完全沒有改善!!所以我又打給客服非常仔細地在說明一次我的情形，送修前我還寫了相當多字的紙條貼在手機上提醒維修人員一定要針對我說的使用情形下去測試，客服也說為以個案處理特別追蹤，因此這次三天就接到電話，接了電話更生氣，客服人員居然告訴我工廠測試手機是"完全沒有任何問題"，也針對我說的使用溫度下去測試"完全沒有問題"，而且客服人員還說是不是我的sim卡有問題，叫我拿著我的卡到電信公司測試，所以我又拿著我的卡跟完全沒修的手機到神腦測試，測試結果完全不是我的卡的問題，還被店員笑了一下說這一看就是手機的問題，真的覺得很誇張，這樣的維修品質

第三次8/10

我這次直接到了板橋的客服中心，因為是假日沒有工程師，因此我請客服小姐替我測試，因此有了第三張的維修單，測試結果也都是一樣的，手機就是有問題，而至於前兩次測試到底怎麼過關出廠的，我真的很納悶，手機沒修好就算了，還當作手機沒事送回來給消費者真的很誇張，這次我在等著第三次維修不知道除了灰塵跟sim卡到底還能說出什麼奇妙的理由

我一直都是使用HTC的手機很多年，這次換機拿到了一隻問題機，還碰到了不負責任的維修員，真的對這個品牌很灰心

本文章最後由( Sherry Yang )於 2015-8-10 21:35 編輯