螢幕及客服問題

4937ecfa-b0f2-4321-b7d6-dab9e5a445d4 · 發表於 2014-9-9 18:22

本文章最後由( connie )於 2014-9-9 18:29 編輯

您好
我之前在今年4月因為手機螢幕摔到送至本廠維修中心去更換螢幕
然在近日發現所更換的螢幕在上方處會有黑影產生
因為更換之前的螢幕並沒過同樣的問題所以產生疑問在9月初送回檢測
隔了兩天後收到簡訊報價5900 要我在更換一次螢幕
我覺得相當不合理因為我確信我並無不當使用
所以致電客服詢問然客服人員堅持更換零件只有三個月保固所以我必須支付費用才可以更換
沒有共識之下我要求客服人員先去詢問維修中心會造成螢幕如此的原因我們再來談
隔天客服人員致電告知螢幕如此實是正常是手機設計的關係比對同款手機也都如此
我同意先拿回手機但若問題更嚴重我還是要客訴
今天我終於拿到手機了但看到維修單我整個覺得受騙因為維修報表仍然顯示螢幕有問題需更換螢幕然後是客人說不維修的並非客服人員所說的 "沒有問題"
然後我諮詢我周遭使用同款手機的朋友也並沒有同樣的問題產生
我對於這種推卸責任的客戶服務方式非常失望與憤怒也發現htc 這樣的手機品牌只把錢砸在行銷
卻對顧客產品的責任感放得非常低

bd425a51-16d5-4e67-a74f-1934a59e0db2 · 發表於 2014-9-9 19:58

本文章最後由( 大千世界 )於 2014-9-9 20:16 編輯

蝴蝶機也是這樣，那個是嵌著螢幕的地方，是正常的。左邊的上面是相機元件，右邊的上面有sensor。只是元件的陰影或遮到光，並不是瑕疵，請放心!PS:圖片轉載MOBILE01.

還有你說諮詢周遭使用同款手機的朋友,也並沒有同樣的問題產生,我想他們也不懂你所陳述的是什麼問題,所以你的回應我覺得欠缺可信度.
最快速的方法,周邊朋友同款手機都跟你的排列好,拍張團體合照,有圖才有真相,是不是同款手機都有這樣的問題,就一目了然.