HTC10 維修三日遊後續

ADEM · 發表於 2016-9-20 20:35

以上是我的維修單，手機HTC M10，手機買了兩個月，禮拜六充電衝到一半忽然完全黑畫面，強制關機不能，充電無法應。
禮拜日拿去維修，今天接到電話跟我說要報價!??

跟我說，這邊查到你的相機由於摔到的人為因素ˋ關係造成相機拍照時會有白光!???費用是3290

拜託? 我這邊維修的好像是忽然死機無法做任何動作，維修單也有寫，第一件事提的竟然不是這件事而是我的相機有問題??

然後又先入為主的認為是我人為因素摔到所以損壞的，直接就單刀直入的說明要自費維修

原因只因為我手機有不少刮痕，那我這邊可以大膽的推論，是否以後零件內部有問題，只要你外部有刮痕就直接蓋棺論定為人為損壞，保固就完全沒這回事了?

所以現在HTC維修都是自由心證就是了? 工程師認為你有刮痕，就認定這是人為因素是否你就要吞了這口氣?而黑屏死機的問題還要我自己問才說，這邊才要提到是主機板的問題，所以這麼說我還要感謝HTC這邊沒有認定為死機是我人為摔機造成的囉?

所以以後我建議買HTC手機的人先全身包膜，免得哪裡壞了，去維修又可以扯一堆問題來說你人為因素造成請自費。

由於客服這邊打給我已經是晚上7點多，我人在外面，傻了一陣子說我回去再聯絡，回來才發現HTC客服只到7點，這邊先等待後續。

今天我詳細的問了一下，結果是後蓋相機組件的部分有問題會嚴重影響拍照功能，這東西根本不再保固內，所以跟我有沒有刮痕一點關係都沒有

我當初認為他說是人為問題是我誤會了，但是，

我真的是第一次聽到手機部分的保固是竟然不是全機，而是部分 HTC這部分讓我大開眼界，修我是會修了，我也不打算為難客服這些東西根本不是他們能決定

後面我順便問了下我甚麼時候能拿到手機，客服說由於後蓋的部分"沒有料件"所以會等稍微久一點，請問HTC這麼大的一間品牌M10又身為它們的旗艦機

結果維修還沒料件部分沒保固還需要買高階級的人自費維修，加上等待料件的等候時間我真搞不懂HTC憑甚麼認為這樣可以留住客戶?

靠甚麼?愛國心嗎????愛國心能吃? 能當錢花?還是套前個月很紅的一句?相忍為國???????????

反正我之後買HTC手機後，會慎重考慮了。

最後，我只想請買HTC手機的小心點，千萬別買到機皇，買到你還要另外自費3290哦。

本文章最後由( ADEM )於 2016-9-20 20:37 編輯

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蒼月 · 發表於 2016-9-20 20:56

太模糊，所以看不出來寫了什麼
不過你手機看來真的很多傷痕，右下角密密麻麻的，是不是摔機就要問你了
你沒問他那其他部分的維修要如何嗎? 總不可能只報了相機吧

ADEM · 發表於 2016-9-20 21:09

我發誓沒刷機只有磨到再來我報修的並不是相機
然後他主機板的部分含糊帶過只說會協助更換甚麼都沒講
第一句是你的相機組件有問題

蒼月 · 發表於 2016-9-20 21:24

ADEM 發表於 2016-9-20 21:09
我發誓沒刷機只有磨到再來我報修的並不是相機
然後他主機板的部分含糊帶過只說會協助更換甚麼都沒講
...

那還磨的真嚴重，我裸機使用也沒刮痕
看到現在目前他向你報價的只有相機，其他都沒有報價? 還是全部整個維修完就是3千多?
你是不是等明天問清楚後再說，不然根本搞不清楚是什麼問題

ADEM · 發表於 2016-9-20 21:26

謝謝你的回覆我明天會問清楚
其實我回來就想問了只是客服電話只到7點

蒼月 · 發表於 2016-9-20 21:30

ADEM 發表於 2016-9-20 21:26
謝謝你的回覆我明天會問清楚
其實我回來就想問了只是客服電話只到7點

等問清楚後真的有問題再來抱怨也不遲，不然感覺你們還沒溝通完
建議你可以錄音，這樣能當成證據也避免將來各說各話

米鍋 · 發表於 2016-9-20 21:39

3290這價格很便宜耶! (貌似螢幕維修的價格?)
btw, 我對於HTC這種先入為主的也十分感冒
老婆的One ME購入6個月也是打字打到一半就出現螢幕裂痕, 但是手機沒有摔過, 玻璃也沒破
聯強收走之後打來就是人為造成, 要支付$3700自費維修(新機專賣店當時賣$9900)
玻璃不裂, 液晶裂一口咬定【只有人為造成可能】,
意思是都不可能是外在溫度或內部品質問題，只可能是消費者問題
最後我也不修了, 花14000只使用六個月的手機, 這是第一支

趕走一個客人比留住忠實粉絲容易多了

ps. 以前送修過M7, One Mini維修經驗都非常好, 自從看到是聯強接手後完全走樣, 若大大真的不是人為因素造成, 一定要據理力爭

ADEM · 發表於 2016-9-20 21:44

我想說的就是HTC這種態度
說真的3000多小錢而已我度濫的就是ㄧ打來就是說
請問先生你有摔到手機嗎? 我們這邊工程師發現你的相機組件有問題
報價為3290

Mickey Wang · 發表於 2016-9-20 22:00

米鍋發表於 2016-9-20 21:39
3290這價格很便宜耶! (貌似螢幕維修的價格?)
btw, 我對於HTC這種先入為主的也十分感冒
老婆的One ME購入6個 ...

聯強就是靠維修時想辦法賺錢的公司。心裡應該不會只想幫HTC做功德吧！這次疑似工程師拿其他泡水基板說是你的手機泡水，經由消保官了解後說是搞錯了。HTC10用十幾天後送修拿假基板傳圖給你說泡水報價兩萬多，這樣的維修單位能再信嗎？還要繼續合作嗎？保固內完全沒保障，一點國產優勢都沒有，真不知道手機哪家售服維修能合理一點。

raypan888 · 發表於 2016-9-21 00:49

Mickey Wang 發表於 2016-9-20 22:00
聯強就是靠維修時想辦法賺錢的公司。心裡應該不會只想幫HTC做功德吧！這次疑似工程師拿其他泡水基板說是 ...

終於看到該10維修ˋ羅生門之後續了若維修都是要靠告到消保官後才有公平正義的話也太悲催了還有何誠信可言?

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