hTc的行銷企劃與通路規劃方面的掌控度需再精進

動靜剛柔之常

hTc的行銷企劃與通路規劃方面的掌控度，從這次預購二萬隻Ultra系列來看，還有許多該加強的地方。

我是1/18 12:01預購的，今早九點多，請CHT客服幫打電話至本人原定預約取貨之中華電信桃園平鎮直營中心，詢問是否已到貨，獲得的回覆是：已到貨一支，但並非我之門號所預定的。

推想：依據hTc原始的最完美企劃，應是原規劃的1/18預售秒殺的首一萬隻，年前最遲可在1/25全省出貨，而理想狀態是1/26到貨至預購之客戶們手上，讓粉絲可一齊為其新系列手機，在過年期間打響名號。

想說的是，原本就直覺這種企劃非常危險，稍一不慎，會釀成災難。從今日來看，危險度的確變大了，因為：距離過年太近了！觀察到漸漸有些粉絲，等貨等到有些煩躁了！－－近到就算hTc在1/18前已有一萬隻在廠內，但對於「年前物流業非常壅塞，投遞貨件很難在保證時限內完成」這類的資訊掌控與物流執行的難度，似乎仍有些過於樂觀的疑慮。因為當這首批預購之粉絲（或即便是新客戶），滿腔熱血地等機上市且也預購後，卻只能自想辦法到處詢問「到貨沒」，是無法讓預購者獲致「被貼心」服務的。過於倉促的行銷企劃，還不如改用另外其他穩當些的方式，讓粉絲們能獲致「就算要等，我也甘願」的反饋，「有時，快，未必好」。

粉絲經濟的企劃與經營，主旨即在於滿足「心理」需求這點。hTc真的應多加強些在人文面、心理面的企劃能力，才能與技術面的精進，相互輝映，並且得加快腳步跟上，畢竟，壞事傳千里是人性的實情與缺憾，得想辦法避免之－－尤其當現今智慧型手機市場，已經漸趨飽和，且市占率競爭非常激烈時。當然，只是分享所推想與所感受的，僅供hTc參考之。
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1/26晚，更新：
今日斷續地自行去電預定到貨之CHT直營店，終於收到手機了。
1）首通約上午十一點多撥去的，客服人員告知：今日物流車的確比平常慢到，先生您的手機仍還沒看到喔......等等～物流車剛到店外面了。（覆：好，那我晚點再撥去您店裡詢問好了）
2）果然物流有受到過年物件多之影響，遞送較平常慢了。
3）因不確定午前的該班物流車是否有我預購之手機在其上，及，也讓店內收發人員有時間點收，及通知客戶（這點是猜想的），乾脆再等一下會否有到貨通知，或，要不，下午再去電詢問。
4）一直等到下午三點多，手機簡訊或郵件中，都仍等沒有到貨通知，想起了曾有網友建議，最好自行跟催緊些，便直接又撥了一通至店裡。
5）經過早上一通請CHT客服逕詢直營店，及我午前自行撥詢的一通「到貨否」電詢，該店同一位客服人員已經知曉我的催詢，告知：是XX先生齁？請稍等，我請人查對......（該小姐隨即大聲詢問店內點收人員）......有了有了，已經到貨了，請您抽空過來辦理......。

結論與感謝：建議仍未收到預購的人，請自行跟催較佳喔，也要謝謝網友提供的建議，及，各客服人員的熱心解疑，今晚，才會有新Ultra在手中慢慢設定及把玩！

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您好：
謝謝您的反饋，站方會將您的提醒及建議反映給相關單位喔。
也祝大家新年快樂喔！謝謝

FENG LI

HTC確實有很多要精進的，不過就我的判斷，「就算要等，我也甘願」這句話就只有少數會認同，大部份也是換來批評…HTC 10升7.0這件事就是一個例子。

jason25

FENG LI 發表於 2017-1-26 10:29
HTC確實有很多要精進的，不過就我的判斷，「就算要等，我也甘願」這句話就只有少數會認同，大部份也是換來 ...

同意+1,還好不是年菜預購,假如除夕夜之前沒來,之後再來就沒意義了,
當然HTC是一定要檢討的,這個時侯就是貨運業最忙的,最好不要看到新聞:
貨車國道翻覆,灑出來的全是HTC U Ultra ....應該是不會發生這種鳥事!!
就讓我們繼續等下去...

kevinlin

年節物流的壅塞的確會造成一些問題!!

alexlee0219

HTC行銷方面一直以來問題都很大，這次124發貨會遇到過年，照理講你應該要提早發貨，而不是用的剛剛好，預購10000支，你應該備貨更多，消費者要就趕快出，現在手機的新鮮感很快就沒了，我還真的搞不懂你們都沒有注意這些細節嗎？通路商拿不拿的到貨消費者拿不拿的到都是要考量的!買個新手機好過年，唉每年都不會注意這種小細節，我真的覺得HTC要好好注重這塊，我們講的這些對公司不是基本常識嗎？

真的要多用心點，好手機也要會行銷跟推銷!

Windzen

jason25 發表於 2017-1-26 11:07
同意+1,還好不是年菜預購,假如除夕夜之前沒來,之後再來就沒意義了,
當然HTC是一定要檢討的,這個時侯就是 ...

其實 我覺得這只是其中一個原因

另一個原因是預購跟特殊搶購的問題明顯怪異

1/18~1/20 中午開始預購

1/24特殊搶購(根據官方說法是很特殊的活動)

特殊加碼是不難理解,只是

這個計劃案不應該建立在預購沒預購到的前提下,雖然說法都很重視客戶群

但我是感受不出來,預購的保障優先權也明顯感受不出來

優先到貨嗎.....也沒有~

有的只是感覺到一種非常強烈的商業手法,

只要有人預購了單就有了,再加上特殊活動日~

這幾筆海撈之下,大豐收

事後再補已經照順序優先出貨~是說1/20預購的比18號得先領到 ,光這點就已經稍不合理

其實 這樣來說,預購已經沒意義了~只要提前到搶購那天早點去排隊就好了

1月18日12點01 預購的 至今都沒下落

其實 在預購開跑前,可以先把活動公布出來,不是在預購結束後才公布特搶購日期

這兩者日期太接近了

可以在預購日後出貨,而不是在搶購日開始後才出貨

那在怎麼說,搶購的一定比預購優先拿到

而預購的用戶則在那一直在等著貨甚麼時候會到

這時候官方的重視?

我是感受不出啦!!

這是我第一次參加預購,也是最後一次

看了幾篇其他人的抱怨 再看看現在這種心境

這次這個餌自己要吃的 只能算活該吧

emily~

可以多辦辦活動在中部嗎?
我看很多活動在北部好可惜喔
發表會也都在北部

動靜剛柔之常

Bart 發表於 2017-1-26 16:46
您好：
謝謝您的反饋，站方會將您的提醒及建議反映給相關單位喔。
也祝大家新年快樂喔！謝謝

感謝轉知。
驚險中，終是於跟催中，收到貨了！但，回過話說，預購者（及一般消費者）真的經不起「受驚」，及需要的真的是「被貼心」感－－與感情關係相類似。