官網購買HTC10 Ice View保護套，竟然收到疑似二手品

Derek Wen

因為家裡有兩人使用HTC10，所以在HTC官方網路購物訂購了2個HTC10 Ice View保護套
剛好碰上228連假，2/25訂購，3/2才收到商品，隔了很久才收到，所以立刻打開想要幫新手機裝上保護套，結果.....看到的竟然是保護套背面上滿滿的指紋印還有刮痕、保護套內部接觸手機背蓋的那一側也是滿滿刮痕，非常驚訝！ 趕緊再打開另外一組，幸好是非常乾淨的。當下直覺第一個保護套是被用過的，覺得太驚訝了！在HTC官方網站上訂購的商品竟然是這樣的品質！

因為當時已超過客服聯絡時間19:00，隔天才能聯絡客服，卻得到請我自己拿濕紙巾擦拭的答案！
如果要換貨，還必須整筆訂單全部退回，那我另外一個沒問題的保護套也要退回？沒問題的typeC充電器也要退回？  然後再漫漫等待換貨程序嗎？

幾次與HTC客服聯繫的經驗，實在令人感到心寒，只會得到滿滿制式化的答案。



訂購了2個保護套、一組充電器

右邊是疑似二手品，內部滿滿刮痕，左邊則明顯乾淨許多

右邊的被蓋上滿滿手印與刮痕


正面則沒有什麼問題，看起來都是新的！

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您好：站方已經將此狀況反映給相關單位囉，謝謝您

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感謝管理員協助，

站長大大協助轉達相關人員後，迅速接到客服電話，並在隔天即收到新品！

LOVE HTC1980

建議反映網路商店客服更換新品喔!!!

Derek Wen

LOVE HTC1980 發表於 2017-3-3 16:38
建議反映網路商店客服更換新品喔!!!

有聯絡喔，客服很制式的語氣說商品都是由廠商進貨後發貨，沒有拆封檢查，請我用濕紙巾擦擦看。
如果要換卻要求要整筆一起寄回去，連同其他正常的商品都要退回去。
實在不合理。退貨退整筆可以接受，但單一商品的瑕疵換貨竟然也要全退，另外一個好的都打開給家人帶出外地在使用中、充電器也拆封使用了，還要全部恢復原狀退回實在怪怪的！到時不知道會不會說我退回的商品已拆封使用，不符合全新狀態。

禔

跟網路商店粉絲團的小編說說看

應該會幫你回報

Mickey Wang

Derek Wen 發表於 2017-3-3 16:47
有聯絡喔，客服很制式的語氣說商品都是由廠商進貨後發貨，沒有拆封檢查，請我用濕紙巾擦擦看。
如果要換 ...

再確認客服是否把另一個已經拆封的也一併寄回後換全新的回來，是的話就把已經用過的也一併寄回換個新的。真是不會變通的制式化客服。

蒼月

我之前在其他平台買東西要換貨也是要整筆退，也不是沒遇過可以單品換
各平台退換貨標準不同，以HTC來說，第五點寫得很明白，所以客服的回答並沒有錯

哈雷

大大  會不會是潮濕關係

可能擦一擦就好了吧！？                     

應該不至於出二手品

Derek Wen

禔 發表於 2017-3-3 17:56
跟網路商店粉絲團的小編說說看

應該會幫你回報

好哦！ 我來試試看這個辦法！

希望有用 哈哈

Derek Wen

哈雷 發表於 2017-3-3 18:32
大大  會不會是潮濕關係

可能擦一擦就好了吧！？                     

我也是不敢相信官方商店會出或二手品

已經有試著依客服說的擦拭過囉，刮痕還是相當明顯，各種使用過的痕跡還是很清楚的看得到！

Derek Wen

蒼月 發表於 2017-3-3 18:28
我之前在其他平台買東西要換貨也是要整筆退，也不是沒遇過可以單品換
各平台退換貨標準不同，以HTC來說， ...

我能理解客服基於公司規定依照制式的規範回答，但覺得這樣的規定非常不合理外，也覺得HTC應該有所變通。



我認為我的要求不致於太過分，只希望針對有瑕疵的商品替換即可，沒有要退貨或要求什麼補償啊！



在全球知名手機大廠的官網買原廠商品，卻收到誇張的貨品已經很不能接受了，後續處理態度還令人失望。



Ps.不好意思因為心情激動，絕對不是針對你 哈哈