非常不滿意的購物服務

yenti

版主大大們，我是新手，因為找不到可以客訴留言的地方故在此發問，如此問題無關本論壇，尚請見諒!

本人於3/12日於htc網路商店訂購U Ultra皮套及QC 3.0 + USB Type C旅行充電組，並於3/13日完成匯款，於3/16日尚未收到物品故致電客服中心，結果竟被告知購買之物品(旅行充電組)為預購品，4/1日才到貨。
想請問，本人於3/12訂購時網頁上並無標註該物品為預購品(客服說是3/13日才標註的)，既然要求顧客須於3日內(3/15日)完成付款，憑什麼讓顧客等半個多月? 如果事先知道是預購品，顧客可以分別購買或有其他選擇，但重點是3/12訂購時網頁上並無標註該物品為預購品(客服說是3/13日才標註的)，我沒有要買預購品，為何要等20多天?


*感謝您訂購[HTC]商品，我們已經收到您的款項，將儘快為您安排出貨。(所謂儘快是20天後嗎?)
*若因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形，本公司會與您聯繫。(沒有任何聯繫!)
*若您有其他任何問題或建議，歡迎隨時電洽HTC 網路商店，我們將盡快為您處理，謝謝！(慢慢等吧!)


結論: 讓人非常不爽的購買經驗!


本論壇如有HTC官方人員，請回應，謝謝!

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您好：
非常抱歉造成您的困擾，站方已經將此狀況反映給相關單位。方便請您私訊您的姓名及聯絡方式給小編嗎？

謝謝您

喬大爺

建議你另外再重新訂購一次，等4/1日商品寄到後直接辦理退貨，不就全部解決了！

John

我的情況跟你一樣，我是3/14的訂單，而且3/14馬上就匯了款，但是我確定3/14訂的時候也沒有看到充電組要4/1才到貨。
心裡也蠻不爽的，那皮套呢？就因為多訂了充電組，結果連皮套也要等，有點不合理吧。

陳誠誼

官方的註記，有時候真的太慢了，既然無現貨出售，就應該當下修改註記，怎可以客人訂購了，才說是預購。說清楚不就好了。不要什麼都要藏頭漏尾。規格也是，服務更是。客服這一塊有檢討的必要。說要與客戶連絡，結果一點消息都沒有。沒有誠信，怎麼走得長呢？希望官方重視誠信二字。

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我覺得可以直接先退訂等之後再訂好了
建議樓主可以直接到網路商店粉絲團私訊他們可能會比較直接
畢竟來論壇這裡感覺好像有點繞了一圈的感覺XD

John

我剛才又打了電話給網路商店的客服，居然跟我堅持QC 3.0 + USB Type C旅行充電組在開放購買時就己經有加註是預購。
真是令人不爽到極點了。
意思是我白目沒看清楚就對了。

微笑貓咪

大大的訂單如果是預購訂單，現在應該可以取消重訂阿~@@不想等就退~這是消費權益不是?

John

微笑貓咪 發表於 2017-3-17 10:35
大大的訂單如果是預購訂單，現在應該可以取消重訂阿~@@不想等就退~這是消費權益不是?

當然會取消，但重點不是可不可以取消，而是被玩弄的感覺。

微笑貓咪

John 發表於 2017-3-17 10:39
當然會取消，但重點不是可不可以取消，而是被玩弄的感覺。

我懂我懂~~哈哈哈~但客服應該也很無奈~
畢竟沒貨或是預購~他們都是按照公司給的資訊回覆~
可以多反應給粉絲團看看~~~

Jack Lee

看來我在2/24訂的QC 3.0 + USB Type C，訂單狀態也一直停留在付款完成，看來可能也要等到4月1日了（攤手）．．．