拿到U11後發現背面痕跡經過與分享

哇是小白

6/7 手機送修已5天了，店員表示送修要14天，還是想知道一下進度，所以打客服專線電話了解進度，
電話客服人員表示我的U11營幕有問題，6/7 早上10點已寄出，題門市會再通知
(怎麼那麼準，我打電話問進度這天早上寄出，電話客服人員說我反應的是營幕有問題，但我反應的明明是背面用水擦式有痕跡，我好怕那裡搞錯了)

剛發現facebook上HTC Taiwan在6/2有PO一篇，其中有一段"用戶購買HTC U11時若對於外觀不滿意，門市將立即提供換機服務"，但好像不是這一回事耶。
而且我發現一件事，就算我是在7天內發現問題也是要送修鑑定，也不會比較快得到處理。



手上這支M9已經2年了，有準備要換手機時，看到U11要上市，就去高雄建國專賣店看實機，看到實機把玩一下，感覺很不錯就預訂了，等待的時候有時會上網看一些網友的分享，大都是講U11的優點，所以我也更期待能快點拿到，

5/29接到通知後，立馬衝去拿手機，店員A也是很熱心很仔細的說明，當下看看沒什麼問題就帶回家了，
(心想應該不會有什麼鍍模的問題吧，也沒用水去擦看看)

5/31拿手機在擦拭時，發現背面鏡頭與閃光燈中間好像有一條線，再多擦幾次發現閃光燈下面也有幾條，
(心想不會是鍍膜的問題吧，雖然水擦乾後看不出來，但是當你知道那裡不太一樣，你在擦時就會特別看那個地方，想一想還是去拿回去問看看)

6/1把手機拿去專賣店檢查，店員B有發現，表示要新保(不太懂意思)可以，但要附件完整及發票，
(之前沒遇過也不知道要準備什麼，只有呆呆的拿一支手機就過去，所以白跑一趟)

6/2將東西備齊後再去，店員A在客人在忙，叫店員C先看，的確用水擦拭會看到痕跡，店員C拿他的U11擦拭，在上面也有類似的痕跡，但C他表示他是用裸機，他覺得沒差，
(心想範圍是不大，也不影響功能，沒用水擦是看不出來，但心裡就是怪怪的)
後來店員D表示會幫我送，但不確定有沒有問題，若有問題會換機，若沒有問題就原機送回，時間大約要14天，
(心想不知道他會怎麼判定，希望能換機，希望不要再有問題)
店員D看了一下附件，影像發票，再看手機外觀有無傷痕後訧說可以了，若有消息可能是店裡的人通知，要我在影印發票上留下電話
(心想沒有單據什麼的嗎？但後來又想說如果有應該會給我吧，就走了)

心得：目前發現這種狀況好像要用水擦才會看得出來，有些人在乎有些人不在乎，如果會在乎的人，最好用水擦看看，正面反面都擦看看，
但是問題來了，1.在交機時不知店員能不能讓你用水擦，2.若有問題不知能不能馬上換一支新的，3.若不能換新的一樣要送鑑定又還要等，
U11是很好的手機，發生了這樣的插曲誰也不希望，只希望能有個滿意的回覆。

蕭義仁

節哀...感覺玻璃材質很費工不好作...不過還好都是外觀的小問題而不是軟件有重大缺失...只能等吧！

Rong

的確是很明顯的痕跡，是刮痕或是？？？

Mickey Wang

分享一下我去三創換機的經驗吧！

店員拿到手機時馬上用稀釋酒精擦拭螢幕，驗機後判定是鍍膜NG，如要換機請將手機回復原廠設的。此時店員檢查所有盒內配件，然後打了維修單(有再確認是換新品非換螢幕)副本有給我，另外一張是待會就來的快遞單簽名。(過程發票收據都不用)

處理呈現想必與樓主情況不太一樣。螢幕鍍膜NG大家會用水插試是因為這樣會比較明顯，但實際上擦乾後還是會看的見(比較不明顯)，如果擦乾後看不見我就懶得換了。至於樓主的情況我想只是先判定背後的疑似傷痕是NG還是人為吧？(因為換新機配件需齊全且需自行回原廠設置)。期待樓主也能換機成功了。

PS.如果有機會換新機時如果店家不希望用水擦拭，我覺得請店員用店裡的酒精擦拭或是哈口熱氣都看得出鍍膜NG的。

奇幻旅程

第一次看到樓主這個問題不過既然已經申請換貨了,希望能夠順利解決囉

歐巴布萊恩

Mickey Wang 發表於 2017-6-3 06:40
分享一下我去三創換機的經驗吧！

店員拿到手機時馬上用稀釋酒精擦拭螢幕，驗機後判定是鍍膜NG，如要換機 ...

昨天送去八德，他沒有要我回復原廠設定呢
借了一隻M8備用機給我
U11他就直接關機收回了，詢問是否需要還原他說原廠會處理

Mickey Wang

歐巴布萊恩 發表於 2017-6-3 11:34
昨天送去八德，他沒有要我回復原廠設定呢
借了一隻M8備用機給我
U11他就直接關機收回了，詢問是 ...

三創算是蔡家國際，與聯強的作法也許有所不同。會要求客戶自行恢復原廠應該只是怕資料遺失的爭議吧？

歐巴布萊恩

Mickey Wang 發表於 2017-6-3 11:49
三創算是蔡家國際，與聯強的作法也許有所不同。會要求客戶自行恢復原廠應該只是怕資料遺失的爭議吧？ ...

八德也是蔡家的唷，只是他們也是開聯強的維修單
我是在猜啦，因為還未判定是否算是DOA可以更換
怕先清除了之後如果判定不能換資料還要轉移就麻煩了

話說維修單號可以直接去聯強網站查，剛剛看進度
下午一點已經收走，然後四點已經在工程師檢修中了

Mickey Wang

歐巴布萊恩 發表於 2017-6-3 17:18
八德也是蔡家的唷，只是他們也是開聯強的維修單
我是在猜啦，因為還未判定是否算是DOA可以更換
怕先清除 ...

下午看一下我的維修單看不到聯強字眼，所以可能是直接送HTC了吧？回去再用維修單查一下囉！

Mickey Wang

歐巴布萊恩 發表於 2017-6-3 17:18
八德也是蔡家的唷，只是他們也是開聯強的維修單
我是在猜啦，因為還未判定是否算是DOA可以更換
怕先清除 ...

看來兩間作法不太一樣。我的維修單據上維修編號是空白的，所以驗機應該是在店裡算完成了。但不知道是直接跟HTC換還是跟蔡家換呢？