「企業的目的在於創造與留住顧客」－現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）
南台灣的溫暖人情味
高雄早晨的太陽特別暖和，我們來到了著名的南台灣3C指標商圈－建國商圈，準備要採訪高雄建國大型專賣店【HTC 大型專賣店】。遠遠地就看見一位穿著HTC專賣店制服的年輕男孩拿著掃把畚箕，認真地掃著門口騎樓的地板。掃完門前雪還不夠，他還順手將隔壁店家的門口地板也掃乾淨了！我們問他這是否是他的規定工作範圍，他靦腆地搖搖頭表示只是順手一起掃乾淨而已。這樣的鄰居互助精神，讓我們還沒踏進專賣店就感受到一股濃濃的人情味！
精品服務的關鍵點
高雄建國大型專賣店【HTC 大型專賣店】的店裡空間整理的非常乾淨整齊，舒適感十足。接待我們的是三個年輕的大男生，各有自己的造型和風格！他們開心地歡迎著我們，一面聊著天一面還忙碌地整理店裡的擺設。這時，有一位小姐走進店裡，手上提著一個很大的包包。其中一位店員馬上上前打招呼，並且殷勤地協助把包包放在旁邊的椅子上，讓這位小姐可以舒服輕鬆地逛店。這讓在一旁觀察的我們印象非常深刻；只是一個小小的動作，卻讓客人感到大大的窩心。有這樣的人情味及貼心的舉動，即便是很小的細節，卻是精品服務的決勝點。
獨具特色的介紹方式
三個大男孩，各有自己的個人特色及魅力，在服務上面也有自己的一套模式，非常有趣！其中一位名叫守立的店員剛好在替客人的新手機螢幕貼一種玻璃保護貼，他大力的推薦這種貼膜的保護性！說著說著，他拿出了一把美工刀就往自己貼好玻璃貼的手機螢幕開始刮了起來！我們驚呼著詢問為什麼要這麼做，守立得意地對我們說，為了推薦給大家好的產品及保護手機的好方式，他都會做一些特別的小表演給客人看。而這樣的表演背後，我們看見的是他的真誠，以及想要推薦給客人好產品的熱情！ 除了用表演跟客人互動的守立，高雄建國大型專賣店【HTC 大型專賣店】的店長也因為一次服務經驗，被封為耐心超人！有一位客人因為對智慧型手機的操作相當陌生，店長就從不同系列手機的介紹，到購機後所有功能與操作方法的教學，耐心的陪著客人了解自己的新手機和使用方法。整個過程持續了六個多小時，店長就這樣跟著那位客人不吃飯、不上廁所的情況下完成了這趟購機服務。守立和另外兩位店員帶著崇拜的語氣說，後來那位客人也成為了他們的熟客，來HTC高雄大型專賣店（建國店）也都會指定找店長呢！
因業餘的興趣，竟開發了新的客群
我們跟高雄建國大型專賣店【HTC 大型專賣店】的三位活潑店員天南地北的聊著天，聊到了其中一位名叫德儒的店員，上班之餘的興趣竟然是玩檔車！玩車經驗豐富的他，談起這個話題特別帶勁，也帶著我們去看他停在店門口的愛車。據德儒說，自己的這台車在玩車的圈子裡有小小的知名度，停在專賣店門口還常常被認出來！有不少的車迷知道他在高雄建國大型專賣店【HTC 大型專賣店】上班，就會特地來店裡打個招呼，並且指定要跟他買手機！無心插柳柳成蔭，德儒的業餘興趣竟然成為了自己業績的大力推手，更拉近了自己與客戶的距離。
熱情、歡樂、真誠，留住顧客的心
訪問的過程中，我們不斷地被三個男孩之間的幽默互動逗得哈哈大笑！他們活潑的個性以及熱情的態度讓我們只是坐在店裡都感到很放鬆又開心。接近中午用餐時間的時候，三個大男孩異口同聲且熱情的邀約我們一起跟他們訂便當！拿出了一本塞滿了各式各樣餐館的名片小冊子，熱心又七嘴八舌的推薦我們他們喜歡的特色美食。看著他們如此熱情、開心的模樣，我們好奇地問像這樣的工作環境，是否有任何感到壓力或不開心的時候？守立不假思索地回答：
「哪有什麼壓力？在這裡上班很開心啊！」 這樣的環境和歡樂的氛圍，讓身為訪客及消費者的我們也情不自禁的想要待在店裡與他們相處。他們之間深厚的情誼，也許是在HTC專賣店共同打拼的革命情感，亦或者是個性契合所培養出的默契，一同為店內營造了歡樂的氣氛。也許他們自己都沒有發現，他們的熱情和魅力已經為高雄建國大型專賣店【HTC 大型專賣店】注入了一股無法取代的特色，真實地帶出了管理行銷學中所述的成功銷售手法及理論。 地址 : 高雄市建國二路100號1樓
電話 : (07)2388956
營業時間 : 周一到周日 11:00 ~22:00
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發表於 2014-11-11 10:45
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