U11 很棒,但客戶服務有待加強

艾爾森

廢話不多說

U11好的沒話說
但6/15過了鑑賞期,一個系統內發放的配件折價券,居然要等一個禮拜!
我以為都在系統內了,誰買了甚麼,是不是有資格,應該可以立刻做這件事!
上禮拜五告訴我最快禮拜天可以收到
今天告訴我,禮拜六日休假,最快要這禮拜四
這也需要手動?我以為系統設定就好了

今天發現U11被信用卡扣了兩筆款
客服要求與信用卡公司確認是否真的刷了兩筆
(帳單就是收到兩筆啊!人家就說兩筆!)
銀行說確認是兩筆,要我請HTC 取消一筆
再打給HTC客服,要求跟信用卡要授權碼!
這不能第一次就說嗎?
都知道我的訂單編號,都出貨了!
很難對應是刷了哪一筆嗎?哪一筆是多刷的?
跟我說是因為個資問題!
所有資料都有了!就是要我再打去問授權碼!
結果銀行說,6/14就退刷了一筆!

htc客服若是願意花時間問帳務,就會知道6/14已經刷退了多刷的!
就會知道只有刷一筆!
這是五月的請款,銀行要往6月查才知道你們刷退了!

手機真的很棒!
但我不知道電子折價券需要甚麼審核機制,還是上甚麼簽呈,或是需要分批發放的理由!
帳務問題真的很瞎!你們多請款,還要我先去問銀行!我都反映了,怎麼就不先查?
很難嗎?






這樣可以嗎?還需要甚麼證明?

少女心

艾爾森您好，


不好意思造成您的困擾，已將您反映的情形轉至相關單位，並會確認您優惠券的處理進度，有進一步資訊會再回覆給您。


謝謝。

艾爾森

你好

已收到折價券,感謝客服的幫忙!

帳務的問題對消費者來說會是很嚴肅的問題
或許這可以成為客服與財務會計部門以及網路商店部門的一個案例
是甚麼樣的情況造成訂單只有一筆卻多刷一筆消費?
多刷退刷,是否應告知消費者?
消費者查詢帳務時,應告知所需資訊?
為何刷卡消費,需要消費者擔任中間做確認?
多刷的貴公司,不是消費者,
訂單編號對應刷卡,應該很容易找出多刷的問題
客服居然無法查知已刷退,財務與客服聯繫是否有問題?
因刷退已跨月,銀行要查才知道!
但刷退是貴公司,做紀錄並通知,應不難

另外, 發放折價券的部分
系統可以知道是否有資格做發放,
可以讓系統立刻發放,應該不須那麼久的時間

謹提供貴公司優化某些流程的案例