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[已解決] U11螢幕破裂報修問題

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HTC One系列HTC其他型號論壇九月慶

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1#
發表於 2017-11-16 23:37 | 只看該作者 回覆獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

目前沒維修單,因為是預約送修,只有電話預約紀錄

從報修到報價,都有明確表示當初購機

有購買htc care維修服務,客服電話報價四千多

我當下同意以這個價錢維修,到家之後拿保證卡

發現最低可以3折。報價沒告知我價錢是幾折

我也看過保證卡條約,用戶可以自行決定折數

後面打過去客服,得到答案是不能更改,說有些客戶會保留3折。。。我是不太理解這個想法,難道之後剩下時間都還沒用到3折,要在摔機子?

後面壞在維修8折價錢就好,難道說不是這樣嗎?

打去消基會,也確定我自己可以保障的權益。

HTC手機買了那麼多隻,一次壞經驗就夠了

客服錄音都有,我也問他,當初報價那通錄音,是不是根本沒告知我的權益,他也只能說不能更改之類

等待客服再次回覆電話吧!無奈

(沒針對客服跟維修人員,是整個維修制度,電話錄音也沒謾罵)
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來自 2#
發表於 2017-11-17 19:14 | 只看該作者
哈囉您好,


已將您反映的情況轉交給相關單位協助,客服單位也已致電與您聯繫。
此次造成您的不便,不好意思!


若您拿回送修的手機,確認手機已修好,也再麻煩您更新文章告知喔。感謝您!
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Po文 101 專業踹共特派記者看熱鬧消息包打聽論壇週年慶論壇三月慶論壇半年慶論壇九月慶HTC Desire系列HTC其他型號新手鄉民專業鄉民模範鄉民新秀大大資深大大論壇兩週年勳章論壇三週年勳章論壇四週年勳章

3#
發表於 2017-11-17 00:03 | 只看該作者
祝你依照當初宏達電給的規則,爭取到應有的權利
強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*

https://www.almightydemiurge.com
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發表於 2017-11-17 00:11 | 只看該作者
臺語是客家話 發表於 2017-11-17 00:03
祝你依照當初宏達電給的規則,爭取到應有的權利


感謝支持,沒為難客服跟維修人員,大家都是出來工作的,只是感嘆這個制度。。無奈

朋友圈大家還是HTC愛好者,希望HTC能持續進步吧
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5_新秀大大

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5#
發表於 2017-11-17 01:14 | 只看該作者
沒事就要常來論壇走走。之前分享螢幕維修的大概是六千多,所以八折是四千的,三折應該就是一兩千了。期待明天上班時會有站長們協助處理囉!
「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*」
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發表於 2017-11-17 03:25 | 只看該作者
Mickey Wang 發表於 2017-11-17 01:14
沒事就要常來論壇走走。之前分享螢幕維修的大概是六千多,所以八折是四千的,三折應該就是一兩千了。期待明 ...


嗯,感謝,希望順利結束

這是算第一次維修,沒注意維修資訊

客服維修的回答,我是不能接受的

自認消費者立場沒人會選擇8折,先不用3折

除非這保固長達2、3年以上

雖然很不爽。。。還是該睡了!

晚安各位


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HTC One系列HTC其他型號論壇九月慶

7#
發表於 2017-11-18 14:55 | 只看該作者

今天拿到送修的手機了

目前沒什麼問題,整體服務不錯

只是在維修報價流程,少了替消費者設想

不然可以減少不必要的糾紛

還是感謝工作人員的幫忙

希望這方面能在改善。加油
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發表於 2018-1-30 22:50 | 只看該作者
KKCCPP 發表於 2017-11-18 14:55
今天拿到送修的手機了

目前沒什麼問題,整體服務不錯

所以真的有3折嗎?因為我的剛到手一個月螢幕ㄝ破了
謝長志
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發表於 2018-1-31 01:28 | 只看該作者
謝長志 發表於 2018-1-30 22:50
所以真的有3折嗎?因為我的剛到手一個月螢幕ㄝ破了


如果你當初有購買那個加值維修服務,記得維修報價要主動說明這個3折。

不然維修人員不會主動的,我還是HTC愛用者,不過上次維修事情,實在讓人詬病。或者別家是不是一樣,不過難免心理有疙瘩。
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發表於 2018-1-31 10:26 | 只看該作者
KKCCPP 發表於 2018-1-31 01:28
如果你當初有購買那個加值維修服務,記得維修報價要主動說明這個3折。

不然維修人員不會主動的,我還是 ...

哇~我沒有買你說的加值維修服務~看來還是不要修了!HTC我從one+開始用到現在M9+就讓我有點失望了!身邊所有人都叫我不要在拿HTC我還是堅持~可是這次真的有讓我絕望了
謝長志
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