U11觸控全失效

林小希

1. 產品型號	HTC U11
2. 手機軟體版本	現在無法查，11、12月左右有更新過
3. 應用程式及軟體版本	現在無法查
4. 發生問題	螢幕觸控完全失效，無法操作手機 下巴、電源、音量、側邊按壓等可操作 但是螢幕部分完全沒反應
5. 發生問題的步驟	今天下午使用LINE通話約1小時， 通話結束後(由對方掛斷)， 原本想查看其他訊息，但LINE沒反應， 於是按了指紋鍵回到首頁，看見電量剩19%， 以為是電量過低導致LINE操作失靈， 所以就接上快充， 看見螢幕出現訊息說要充1小時15分(?) 我便安心的去吃飯了。 吃完飯回來，才發現問題很大條 無論怎麼碰觸螢幕都沒有反應 只剩實體按鍵可使用，也不知道怎麼關機重開 更擔心重開時要按密碼無法按 (如果螢幕繼續沒反應的話) 剛剛有人LINE我，正常情況叮咚後會跳出提醒畫面 但我只有聽到聲音，螢幕沒亮起來 用電源鍵開螢幕也沒看到LINE訊息 上方綠燈(新訊息)在閃，畫面上的時間也正常在走 就是觸碰無效所以完全無法進行操作這樣
6. 問題出現的頻率	第一次
7. 問題的相關截圖	無法提供

嗚嗚嗚救命啊

------------------------------------------------


我的鬧鐘在響，求問用實體鍵關鬧鐘的方法...

Tokisaki kuruse

建議大大先進行強制重新開機(電源鍵＋音量上鍵)再觀察看看，如果還是一樣，就真的只能專賣店走一趟惹。。。

空心菜

樓主有貼保護貼嗎
看能不能撕下來測試看看
如果還是完全無法操作
建議就盡快送原廠檢測吧
重要資料記得先備份

S666

這種情況應該是當機！ 正解在二樓，強制重開機就應該可以排除， 可能是APP造成的

林小希

謝謝大家的回覆。


重開機無用，目前已送修。
送修前店員協助檢視過無撞擊痕跡
(這點我很有自信絕無碰撞與入水)


我猜保護貼的問題不大，畢竟已經貼著使用半年了
等送修結果出來後，再向大家報告後續。
謝謝

APeiH

林小希 發表於 2018-1-30 08:07
謝謝大家的回覆。

你好！請問送修的結果如何呢？我的手機最近也會這樣，已經發生3次了。有時等一陣子又可順利使用，像没發生過當機一樣

現也正考慮是否要送修....

B2C8

APeiH 發表於 2018-4-19 23:22
你好！請問送修的結果如何呢？我的手機最近也會這樣，已經發生3次了。有時等一陣子又可順利使用，像没發 ...

我也是，我都要按電源鍵然後再解鎖一次才會好，有時一天好幾次，然後一個星期都沒問題，然後又開始。送修感覺又很麻煩，真的很後悔為什麼要從蘋果換來U11,我全家都超支持國貨但這次這問題真的很討厭。 不知本樓有沒有找到解決方案。這樣下去打遊戲真的很困擾連牌位都不敢打。

APeiH

B2C8 發表於 2018-4-22 20:29
我也是，我都要按電源鍵然後再解鎖一次才會好，有時一天好幾次，然後一個星期都沒問題，然後又開始。送修 ...

我後來還是趁還在保固內送修了

星期天晚上9點多送去專賣店，星期三中午就通知我可以領回了，你可以試試看

換了螢幕，使用到目前一星期多完全没問題了。而且我忘了告知我用耳機聽音樂時，只要碰到type C孔附近，音樂就停止，應是判定耳機已拔除...這個問題也一併修好了