Language:

HTC論壇

 找回密碼
 立即註冊
查看: 4546|回覆: 6
打印 上一主題 下一主題

[討論] U Ultra送修維修進度?

[複製鏈接]

8

主題

24

文章

192

積分

1_路過旅人

Rank: 1

積分
192

HTC One系列HTC Desire系列HTC其他型號

跳轉到指定樓層
1#
發表於 2018-4-26 12:36 | 只看該作者 回覆獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
去年約年底前因服務已久的E8容量不夠,在U Ultra官方降價前購入一隻64G版本手機.
因非重度使用者,不玩遊戲只有安裝Line通訊軟體跟瀏覽網頁,因此也沒有覺得嚴重耗電不便現象,整體質感佳操作流暢,是隻CP值相當高的手機.

但使用沒多久,便發生錄影時經常拉風現象(同時手上的ZF3跟家人U11畫面對焦都非常穩定),於是送修八德維修中心.
很快的隔一天就有工程師來詢問狀況,判定是相機模組問題,更換相機模組.

忘了是在更新8.0之前還是之後(7.0跟升級8.0均有雙清),在家庭或親友聚會時,拍攝幾段2分鐘(考量上傳Line時間跟容量極限)FHD小影片,經常發生手機銀幕畫面瞬間凍結,拍攝的影片也有掉frame現象.
於是4/12第2次送八德維修服務中心.
一樣很快的,隔1還是2天就有工程師來詢問狀況,本人表示以前使用Sandisk A1 128GB SD卡(已經換過2張,相機使用都沒問題)都有壞檔情況發生,已經不使用SD卡.
連直接用手機內存拍攝都會造成銀幕畫面瞬間凍結跟影片掉frame現象,是不是主機板有問題?
於是更換主機板結案,4/16號領回.

不修還好,越修越糟,不但相機問題依舊,還出現殘影跟2邊約有0.7cm霧白邊條.
以前手機溫度再怎麼上升都不會有這種現象,修後只要使用沒5分鐘就開始出現.
於是4/17再度光臨八德服務中心.

送修後石沉大海,連半通電話跟簡訊都沒有, 4/23電聯0809詢問維修進度,客服回答說朝換手機方向處理.
之後,音訊全無. 4/25再度詢問0809客服,客服表示應該在打包預備要寄出???

從17號至今已經9天,不知是維修人員太忙還是忘了,也不管消費者等著手機使用. 完全沒半通電話或簡訊"主動" 告知手機的維修進度跟處理狀況.
HTC維修客服螺絲鬆了嗎?主管要抓來打屁股.
本文章最後由( canon-tom )於 2018-4-26 12:40 編輯



本文章最後由( canon-tom )於 2018-4-26 12:51 編輯

本文章最後由( canon-tom )於 2018-4-26 14:08 編輯

回覆

使用道具 檢舉

來自 2#
發表於 2018-4-27 09:35 | 只看該作者
哈囉您好,

經與相關單位確認,目前話機已維修完畢,正在送回維修中心,再麻煩您留意取件通知。

另外,在維修過程中,是僅有在「報價」時才會寄送簡訊或電話告知喔!若無報價,則不會主動與您聯繫的!
若您希望可以追蹤維修進度,建議您可以在送修時留下您的EMAIL,則可透過網頁查詢進度,謝謝。



此外,為了能夠更快速地藉由文章標題直接掌握您的文章內容及正確資訊。
已將原先標題 [討論]HTC維修服務品質螺絲鬆了嗎?
修正為[討論]U Ultra送修維修進度?

回覆 支持 反對

使用道具 檢舉

8

主題

24

文章

192

積分

1_路過旅人

Rank: 1

積分
192

HTC One系列HTC Desire系列HTC其他型號

3#
發表於 2018-4-26 14:13 | 只看該作者

HTC維修服務品質螺絲鬆了

去年約年底前因服務已久的E8容量不夠,在U Ultra官方降價前購入一隻64G版本手機.
因非重度使用者,不玩遊戲只有安裝Line通訊軟體跟瀏覽網頁,因此也沒有覺得嚴重耗電不便現象,整體質感佳操作流暢,是隻CP值相當高的手機.

但使用沒多久,便發生錄影時經常拉風現象(同時手上的ZF3跟家人U11畫面對焦都非常穩定),於是送修八德維修中心.
很快的隔一天就有工程師來詢問狀況,判定是相機模組問題,更換相機模組.

忘了是在更新8.0之前還是之後(7.0跟升級8.0均有雙清),在家庭或親友聚會時,拍攝幾段2分鐘(考量上傳Line時間跟容量極限)FHD小影片,經常發生手機銀幕畫面瞬間凍結,拍攝的影片也有掉frame現象.
於是4/12第2次送八德維修服務中心.
一樣很快的,隔1還是2天就有工程師來詢問狀況,本人表示以前使用Sandisk A1 128GB SD卡(已經換過2張,相機使用都沒問題)都有壞檔情況發生,已經不使用SD卡.
連直接用手機內存拍攝都會造成銀幕畫面瞬間凍結跟影片掉frame現象,是不是主機板有問題?
於是更換主機板結案,4/16號領回.

不修還好,越修越糟,不但相機問題依舊,還出現殘影跟2邊約有0.7cm霧白邊條.
以前手機溫度再怎麼上升都不會有這種現象,修後只要使用沒5分鐘就開始出現.
於是4/17再度光臨八德服務中心.

送修後石沉大海,連半通電話跟簡訊都沒有, 4/23電聯0809詢問維修進度,客服回答說朝換手機方向處理.
之後,音訊全無. 4/25再度詢問0809客服,客服表示應該在打包預備要寄出???


從17號至今已經9天
,不知是維修人員太忙還是忘了,也不管消費者等著手機使用.
完全沒半通電話或簡訊"主動" 告知手機的維修進度跟處理狀況.

HTC維修客服螺絲鬆了嗎?



本文章最後由( canon-tom )於 2018-4-26 14:14 編輯

回覆 支持 反對

使用道具 檢舉

8

主題

24

文章

192

積分

1_路過旅人

Rank: 1

積分
192

HTC One系列HTC Desire系列HTC其他型號

4#
發表於 2018-4-26 20:11 | 只看該作者

HTC維修客服服務品質螺絲鬆了

去年約年底前因服務已久的E8容量不夠,在U Ultra官方降價前購入一隻64G版本手機.
因非重度使用者,不玩遊戲只有安裝Line通訊軟體跟瀏覽網頁,因此也沒有覺得嚴重耗電不便現象,整體質感佳操作流暢,是隻CP值相當高的手機.

但使用沒多久,便發生錄影時經常拉風現象(同時手上的ZF3跟家人U11畫面對焦都非常穩定),於是送修八德維修中心.
很快的隔一天就有工程師來詢問狀況,判定是相機模組問題,更換相機模組.

忘了是在更新8.0之前還是之後(7.0跟升級8.0均有雙清),在家庭或親友聚會時,拍攝幾段2分鐘(考量上傳Line時間跟容量極限)FHD小影片,經常發生手機銀幕畫面瞬間凍結,拍攝的影片也有掉frame現象.
於是4/12第2次送八德維修服務中心.
一樣很快的,隔1還是2天就有工程師來詢問狀況,本人表示以前使用Sandisk A1 128GB SD卡(已經換過2張,相機使用都沒問題)都有壞檔情況發生,已經不使用SD卡.
連直接用手機內存拍攝都會造成銀幕畫面瞬間凍結跟影片掉frame現象,是不是主機板有問題?
於是更換主機板結案,4/16號領回.

不修還好,越修越糟,不但相機問題依舊,還出現殘影跟2邊約有0.7cm霧白邊條.
以前手機溫度再怎麼上升都不會有這種現象,修後只要使用沒5分鐘就開始出現.
於是4/17再度光臨八德服務中心.

送修後石沉大海,連半通電話跟簡訊都沒有, 4/23電聯0809詢問維修進度,客服回答說朝換手機方向處理.
之後,音訊全無. 4/25再度詢問0809客服,客服表示應該在打包預備要寄出???

從17號至今已經9天,不知是維修人員太忙還是忘了,也不管消費者等著手機使用. 完全沒半通電話或簡訊"主動" 告知手機的維修進度跟處理狀況.
HTC維修客服螺絲鬆了嗎?主管要抓來打屁股.
本文章最後由( canon-tom )於 2018-4-26 12:40 編輯

回覆 支持 反對

使用道具 檢舉

2

主題

14

文章

74

積分

1_路過旅人

Rank: 1

積分
74

HTC其他型號

5#
發表於 2018-4-26 22:56 | 只看該作者

建議直接去專賣店罵,或打電話去罵一下客服。

我朋友幾年前也是要送去維修結果修了兩個月,期間打電話回去,他們都表示手機正在維修(甚至他說當時客服說話的態度還很差,又愛理不理的,這使他更火大)

然後之後等太久了受不了,就親自跑去專賣店罵人,兩天後手機就回來了,這不是在罵HTC,真的希望你們改進,因為你們當時這樣的事件,他們現在也都拒用HTC了,現在都改用他牌...HTC請加油
回覆 支持 反對

使用道具 檢舉

8

主題

24

文章

192

積分

1_路過旅人

Rank: 1

積分
192

HTC One系列HTC Desire系列HTC其他型號

6#
發表於 2018-4-27 00:10 | 只看該作者
Mikon 發表於 2018-4-26 22:56
建議直接去專賣店罵,或打電話去罵一下客服。

我朋友幾年前也是要送去維修結果修了兩個月,期間打電話回 ...


謝謝您的建議。因為等很久完全無下文,4/23跟4/25都有電話詢問0809客服。只是不明白第三次維修客服回覆服務品質跟前兩次為何差距這麼大,才藉由此處po文。

傍晚再次詢問終於知道原因,因為前兩次只在八德維修中心維修,因此有工程師打來詢問狀況跟說明後續處理。

第三次是送回原廠,據客服表示是不會有聯絡的。

這倒是蠻奇怪的處理方式,不同維修處有不同的處理方式,消費者完全摸不著頭緒。

鮮少來po文,現在最讓我驚訝的不是維修客服服務品質,反而是高高在上的版主。

不斷刪文一直拘泥要我改標題,我已經跟版主說明很多次,我要反應的不是單一機種,而是維修的服務態度螺絲是否鬆脫,第三次落差為何這麼大,也請版大明確指導一下鮮少來論壇之會員如何下正確的標題。結果換來的是鎖文跟刪文,無論我將內容縮短成2,3行,還是不行,堅持要該標題,不知有那位論壇老手能正確指正標題要改成怎樣版大的堅持?

比起客服,版大用自我意識,抽象地評斷決定文章標題是否適切的態度,讓我對HTC由正向變成負向感受。

因為論壇也是HTC門面的一環,希望後面有大人可以出來整頓一下


回覆 支持 反對

使用道具 檢舉

337

主題

1萬

文章

7萬

積分

7_神人

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

積分
73216

Po文 101 金牌發文手專業踹共特派記者看熱鬧強者我朋友消息包打聽論壇週年慶論壇三月慶論壇半年慶論壇九月慶HTC One系列HTC其他型號新手鄉民專業鄉民模範鄉民新秀大大資深大大神人論壇兩週年勳章論壇三週年勳章論壇四週年勳章

7#
發表於 2018-4-27 11:22 | 只看該作者
我之前送修也是沒簡訊電話~
可能因為沒有產生費用~所以修畢才有簡訊通知~~

但使用網頁查詢進度都查無資料是真的.............
強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
回覆 支持 反對

使用道具 檢舉

您需要登入後才可以回覆 登入 | 立即註冊

本版積分規則

HTC community

GMT+8, 2024-11-10 09:33 , Processed in 0.071416 second(s), 30 queries .

Powered by Discuz! X3.1

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回覆 返回頂部 返回列表