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5/23晚
因u11手機觸控失靈,將手機送回新竹專賣店(原購買店)檢查。並透過專賣店將手機送修。
5/24早
致電客服,要求務必讓我的手機回原廠維修。我不能接受聯強的維修品質。
客服表示,要我與專賣店確認。
於是我親自跑去專賣店與其確認,專賣店表示手機還是新機(未滿一年),沒有意外的話就是回原廠維修。但為求保險,請我與客服確認。(此時手機還在專賣店,物流尚未取件)
5/25中午~下午
再次致電客服,詢問維修狀態,並再次要求務必讓手機回原廠維修。
客服表示,手機還在物流手上。
關於是否會回原廠維修,要我跟專賣店確認。
我提出質疑,專賣店要我與客服確認,客服要我跟專賣店確認。是將買手機的消費者當皮球踢嗎?
客服表示,會註明我的需求,但手機還在物流手上,一有手機消息會立刻通知我。
5/28中午
依然未接到客服電話,再次致電客服。
客服表示,手機被送往聯強維修,但因我的需求,目前手機正被物流轉送至桃園。預計今天下午或明天早上到。
我憤怒表示,我再三表明,要將手機送往原廠維修,為何最後還是到聯強!?再轉送還要浪費一天的時間,那前面幾通電話,都是在敷衍我嗎?
客服表示,一旦收到手機,會致電給我,並將我的手機列為急件。
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但直到現在,我依然沒有接到任何一通來自客服的電話。
意味著我等了五天,到現在手機還沒送到htc手上。
我想請問:
1.從新竹到桃園,需要花到將近一週的時間?
2.客服把消費者當猴子耍?
我已憤怒到無話可說。
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說要附上相關證明, 於是我就只好附上從頭到尾我手上唯一張相關證明。
證明我的手機正在維修, 但我卻沒有拿到任何正式的文件, 連維修單號跟送修日期都沒有。
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上周四接到電話, 手機以維修完成送回專賣店.
目前使用正常.
感謝HTC工程師快速的維修,也謝謝客服人員看到我的報院願意幫我處理.
htc明明手機做的還不錯, 希望不要被這莫名其妙的問題再把品牌拖垮.
希望我是最後一個遇到這種鳥事的人.
本文章最後由( Gumulin )於 2018-6-4 00:10 編輯
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