HTC手機品質降低了? (HTC U12 PLUS瑕疵)

Aiden-Chen · 發表於 2018-10-19 21:25

第一支HTC手機是Desire EYE，記得還是在2014年購買的，到現在2018年除了電池續電問題，其餘的部分還是頭好壯壯，完全沒有任何需要維修的問題。

第二支HTC手機是U12 Plus，是在2018/10/4號購買的，直到2018/10/16號才發現，按壓U12 Plus的背板(大約喇叭的附近)，有氣泡的聲音，感覺就是背板跟電池中有縫隙，當下就跑HTC台中公益店給客服人員檢驗是否有異常？到了HTC台中公益店，客服人員拿了其他手機發現沒有這個問題，判斷是我手機有異常，當下就幫我寫了送修單幫我送修，也很滿意他們的服務態度。

2018/10/19維修人員致電給我，告訴我因為手機本身有公差所導致的，當然維修人員有另外調料幫我維修，但是修完還是有這個問題，他也有按壓其他手機，發現其他手機有些的有，有些沒有，把這個問題歸類在HTC所允許的公差，這就是HTC現在的手機品質(我送修給你，沒解決我的問題，跟我說這是不影響使用，要我可以接受？)。

我知道這種情況，消費者只能自認倒楣，連申訴的機會都沒有，分享給想要買的人，這是一個不愉快的購物經驗與使用經驗。

維修單附件：

2018/10/20晚上收到簡訊說可以取回送修的手機了，2018/10/21早上到門市去取貨，想當然，問題一樣沒有改善，幾乎等於沒修理一樣，跟送修前一樣，當然客服人員也是說公差的問題。

以我的個案，我是非常不滿意這次的售後服務與維修處理方式，想要購買HTC的人，購買後，也請你們審慎的檢查你們產品是否有任何問題，避免跟我一樣成為消費的冤大頭。

最後附上影片：

2018/10/21白天拿回使用到晚上，越使用覺得聲響越來越大聲，已經決定走消保會申訴了。

2018/10/22 因為走消保會申訴也是要時間的等待，加上手機使用感覺也不是很愉快，心想乾脆再送修一次，中午時間到客服人員那邊，客服人員判定可能是內部喇叭周圍的防水膠沒有上好所導致的聲響，我也很明白的告訴客服人員，這部份只要你可以解決這些問題，其他的我不管，也把之前維修工程師的離譜說法告知給客服，反正也鐵了心，要是修不好給我修到好再送回來，我有的是時間跟你耗。

2018/10/26 當天手機維修完畢，客服來電告知問題已經解決，維修工程師所做的一件事情就是「主機重新組裝」，好了，目前到這邊看起來測試上沒有甚麼大問題，就唯獨保護貼邊邊一角有被撞擊到有點小裂開，不影響使用。

最後只能說：HTC的維修工程師要再加油啊，想想看你們那種荒唐的說法，先講給你們自己聽，你們自己能夠接受嗎？

本文章最後由( Aiden-Chen )於 2018-10-28 09:43 編輯