u11 神奇的門市修理經驗

yuchen1027 · 發表於 2019-6-14 23:19

[討拍文]

我的u11是去年9月底買的，一路上使用都沒有大問題；
直到這兩個月，手機突然開始常常發燙（有沒有使用都會）
而且電池電量掉得很詭異（證據被刪掉了，這是後話）
重點是前兩天突然不能充電，而且行動數據會莫名其妙被切掉（但訊號仍正常），想連wifi也打不開，必須重新啟動才能繼續使用網路
不能充電我省著用點就是了，一直重開一直重開很麻煩啊。

於是昨天拿去高雄建國門市處理，門市人員表示是線材鏽蝕才導致無法充電，
網路問題他們會幫我重灌軟體。

就在我興高采烈以為手機已經修好時，今天鬧鐘沒響，仔細一看才發現手機關機了。
且要強制啟動才能夠開機，開機沒多久又會默默關機。
於是今天又拿去高雄建國想修理，門市人員卻告知是我app裝太多才導致發燙，
對於手機會異常關機的事則是顧左右而言他，只說「如果您還是不放心的話，我們就送修理好了~」
......誰會對不知何時會關機的手機感到放心，偏偏身上沒錢租備用機，只好先回家觀察手機狀況，
反正門市人員也說了，今天送和明天送修是一樣意思，那就再觀察看看吧。
就在我騎回家要愉快的想用閃光燈打小強時，才發現短短10分鐘的車程，u11又關機了。
重灌之前從來沒發生過這種事！但門市和網路服務時間都過了，只好默默查詢相關的維修費用，
雖然還在保固內，但是否經判斷為受潮就會收錢？
因我的線材都可以充電充到線材內部鏽蝕了，我想手機87%會被判斷成受潮。
可那精美的維修價格我負擔不起啊（查到有修4000的?）

一家人全都用htc，（母：816→u11；妹：816；我：desire 200(主機板當機，沒材料修)→E9(不記得什麼原因了)→E8(無限重開關機)→u11）
這還是我第一次使用旗艦機，第一次聽到旗艦機看youtube會發燙，第一次聽說app裝太多會升溫；
我同學sony z5只有在看5小時的youtube之類的極端情況下才會發燙（而且還是控溫差的Snapdragon 810），
規格都買到Snapdragon 835還有溫控問題？且門市人員就在我眼前一個一個把我的app刪掉，
雖然不是說載不回來，但未經我同意便開始自行刪除app...我不知道這是不是門市處理的常態，
只是很阿雜跑過htc門市不少次了，手機總是會有零碎的問題擺在那裡。

明天也許會再跑一次htc看能不能直接送修，不想再經過門市人員的手了。
以一個相當依賴並信賴手機的人而言，這種門市處理經驗真的很為品牌扣分。

本文章最後由( yuchen1027 )於 2019-6-14 23:21 編輯

[補充]
感謝站方提醒，一時忘了要附圖

沒有維修單號要怎麼查......且門市也沒有要求留下email

不知是否因客戶所持為第三聯的關係，字跡很淡，幾乎搞不清門市人員寫了哪裡要送修

本文章最後由( yuchen1027 )於 2019-6-17 14:50 編輯

[再補充]
根據客服中心的說法，這種情況只能一直打客服問維修進度，心疼我的電話費啊
而且物流追蹤控如我得不到「手機現在到底在哪裡QQ」的滿足(無奈)

本文章最後由( yuchen1027 )於 2019-6-17 15:03 編輯

神奇的、在第三個工作天就修好了（接到電話當下還以為是詐騙）
因為太急著去拿回手機（拿的備用機是one mini，雞肋），連回家拿送修證明都忘了。
幸好門市人員確認證件後還是讓我領了手機（跪謝）
前面提到我寫了這手機的十大罪狀，被門市人員轉交給工程師，沒想到它跟著手機一起回來了：

工程師也太認真......（再次呆滯）

這次遇到的門市人員超佛，我只是隨口問一句系統內建的郵件程式能不能開學校的mail，他竟然拼命找解決方法直到完全無解為止（不曾遇過這麼認真的，感動）
最後檢測出來只是換電池而已（對吼為什麼我沒有檢測單？），謝謝htc論壇人員快速反映此問題，但被認出來是在論壇上發牢騷的人實在......超級尷尬
尷尬到得到一袋小禮物

內容物對大家而言可能不是什麼值錢的東西（不過我還滿喜歡其中一樣的），可是這間店的維修處理方式和態度有變好就好了。
希望之後大家維修經驗都是開心的，氣噗噗到論壇上發文、還搞得領手機現場一片尷尬這種事不要再發生了
謝謝超有耐心的Jack、謝謝論壇站方人員和謝謝從中溝通的人們。

本文章最後由( yuchen1027 )於 2019-6-19 21:20 編輯

9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb · 發表於 2019-6-17 16:05

yuchen1027 發表於 2019-6-16 21:48
那像我這種都買空機的......到時候不就QQ
昨天送修前，自己還在家裡列了該支手機的十大罪狀
門市人員照著 ...

您好，感謝您所提供的建議/回饋，有關您所反映的情況，將會轉交給內部相關單位了解
麻煩請您私訊小博士提供您手機的的SN碼、IMEI碼
另外先提供給您免費的客服專線: 0809-090-166，可致電查詢後續維修進度，謝謝您！

金山豆 · 發表於 2019-6-15 01:07

我自己也是用U11 的6GB版本
今年U11是邁入第二年了
我是辦台灣大哥大的續約機
但是我有保台哥大的手機險
弟一年我在孩沒到一年保固期之前就送回台哥大換電池
換好之後的第二年..就是2019年我不小心把背蓋弄破了
送回台哥大..先跟台哥大櫃台告知手機問題之後
幫我送修台哥大維修中心
然後我有有請台哥大客服
幫我聯絡維修我手機的維修人員
然後等維修我手機的人打給我
我就跟維修者喬...
問他可以幫我換新電池嗎
維修者回答我說電池是消耗品並不再保險保固裡
然後我問他可以幫我換新的尾插跟上下喇叭
等一些本來就是消耗品的ˊ零件
維修者他回我說
他再幫我檢查看看哪裡有問題的會幫脞處理
然後到了第二天
維修手機的打來給我
說我電池用特例幫我保顧換新
然後說我總成也幫我換新的
我就覺得ˊ怪了
我破的是貝蓋怎會換螢幕總成
維修者說有檢查到總成有損傷
所以幫我換新的
然後上下喇叭電池尾差都有換新的
連總成支架都有換新了
因為充電的尾插的原本左右兩邊的外殼有被我插拔插拔有掉漆
就是整隻U11除了主機板沒換新的
內部的零件都用保險保固幫我換新了
我0元維修好
就是我有乖乖繳台哥大的手機保險的費用
在手機有問題的時候卻派上用場
所以手機不一定要去專賣店去買
而是去自己的電信公司乖乖的繳手機保險
保障自己的手機未來兩年的安全

臺語是客家話 · 發表於 2019-6-15 12:04

金山豆發表於 2019-6-15 01:07
我自己也是用U11 的6GB版本
今年U11是邁入第二年了
我是辦台灣大哥大的續約機

有保手機保險，第三方維修換東換西，就比較能冷靜理智看待，旗艦機保手機保險很划算

yuchen1027 · 發表於 2019-6-16 21:48

金山豆發表於 2019-6-15 01:07
我自己也是用U11 的6GB版本
今年U11是邁入第二年了
我是辦台灣大哥大的續約機

那像我這種都買空機的......到時候不就QQ
昨天送修前，自己還在家裡列了該支手機的十大罪狀
門市人員照著我寫的紙條填完送修單後說，
你這裡面提到的問題，有些我們送修單上沒有，
可不可以一起交給工程師？

想說當然可以啊，走出店才想起來忘了跟門市人員要那張紙條的備份...
而且今天仔細讀了送修單才發現只有流水號，沒有維修單號；
門市人員也沒和我要email，所以這個網址對我而言完全沒用...
雖然是我自己粗心大意，但這樣我要怎麼查維修進度...

覺得htc真該加強門市人員的訓練，
之前在台中修都沒發生過讓人想上來抱怨的事情，
這次送修遇到的枝枝節節都讓人覺得因為維修方便而買htc並不是個好選擇
（希望送修完htc能讓我收回這句話。）

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