有HTC Vive的相關問題嗎，購買/發問前先看看這裡！

柳橙汁

【客服/維修 哪裡找？】

圖片來源：http://wap.yesky.com/news/wdsd/449/102078949.shtml?tt_from=yidian

請不要未經授權之修改或連線，未經授權之開啟，或以未經授權之備用零件維修，或由未經授權人員或在未經授權之地點維修

『如何使用支援服務/線上客服回報維修需求』

在論壇一進來的上方功能列，點選最右邊的支援服務，在頁面中找到關於我們

依照表單內容填寫您的維修需求與聯絡資訊

若您是在網路商店購買，也可以在問題描述中加上

您的訂單編號及當初購買所填寫之電子信箱，讓客服人員能夠更快的幫到您

當然，您也可以點擊上方的開始按鈕，使用線上客服進行詢問。

同時提醒您，我們的線上客服時間為週一至週六 10AM-7PM。

『客服常見問題』

我的客服頁面驗證碼一直沒有顯示，怎麼辦？(擇一方法即可)

A.請您使用無痕視窗開啟以下網址：https://www.vive.com/tw/support/contactus/
(無痕視窗開啟說明：Google Chrome  / Firefox  / Microsoft Edge  / Apple Safari )

B.清除www.vive.com的網頁Cookie

我沒有拿到贈送的免費遊戲，該怎麼索取？
根據您的購買方式，我們會建議您採取以下措施：

【線下實體店家 - 購買】
請檢查您的購買外盒(瓦楞紙)上的白色不透明膠帶後方，將會有遊戲序號兌換卡
若無依照 瓦楞紙外盒>防撞氣泡紙>Vive包裝外盒 進行包裝，請您逕行向店家確認索取事宜
或連繫站務人員為您轉達此問題，同時確認您的購買來源為：
HTC專賣店、燦坤及相關合作電信業者：

經銷商	銷售點位
中華電信	全門市
神腦	全門市
台灣大哥	直營
遠傳電信	直營
亞太電信	直營
台灣之星	直營
燦坤	全門市

註：詳細銷售點位與促銷資費方案請洽各電信及通路業者

【線上HTC商店 - 購買】

請您提供當初購買之訂購資訊至問題描述中，包含：

訂單編號、訂購人姓名、訂購人電話、訂單日期(如不確定可提供區間供客服人員確認)

柳橙汁

【購買管道與資訊】

『和其他VR頭戴式裝置不一樣在哪？ 』

坐著站著都能玩！Room-Scale人體自由移動 + 精準定位，

讓你準確到可以在虛擬實境中拋接控制器（就是這麼誇張）

https://youtu.be/iWproPHhHd0?t=5m30s （拋接控制器 05:35 - 06:00）

『不同國家/地區購買差異』

除了電源供應可能規格不同，其他都一樣。

https://www.vive.com/tw/forum/36

如何購買？

官方網路商店：https://www.vive.com/tw/product/

線下實體門市：https://www.vive.com/tw/storelocations/

經銷商	銷售點位
中華電信	全門市
神腦	全門市
台灣大哥	直營
遠傳電信	直營
亞太電信	直營
台灣之星	直營
燦坤	全門市

註：詳細銷售點位與促銷資費方案請洽各電信及通路業者

能不能指定配送時間？

您可以指定週一至週五任一時段配送

(包含寄送至公司行號)。

(配送時段：9點~12點 / 12~17點 / 17點~20點)

購買配件？

網路Vive配件商店在此：你可以根據你的需求購買額外的周邊配件，

並購買我們為您提供的專業到府安裝服務！

同時VIVE移動定位器與VIVE專屬頭戴式耳機(註一)也將於5月2日開始預購，且預計於六月開始出貨。(註二)

兩款VIVE配件的建議售價皆為99.99美元（約3,084台幣）。

※註一：更多周邊資訊，請看部落格專文報導：

https://blog.vive.com/tw/2017/02/27/mwc-2017-vive-tracker-vive-deluxe-audio-strap-pricing/

※註二：開發者可在3月27日搶先預購VIVE移動定位器：

https://www.vive.com/tw/newsroom/2017/2017-02-27/

柳橙汁

【購買前，你必須知道】

購買前，你必須確保你的電腦能夠正常的支援HTC Vive及運行VR應用內容
而以下將以遊玩空間與系統需求為各位整理資訊


最低系統需求？
若要使用 Vive，電腦必須符合下列的最低系統需求。
• GPU：NVIDIA® GeForce® GTX 970、AMD Radeon™ R9 290 同級規格或以上
• CPU：Intel® Core™ i5-4590/AMD FX™ 8350 同級規格或以上
• RAM：4 GB 以上
• 視訊輸出：HDMI 1.4、DisplayPort 1.2 或更新版本
• USB 連接埠：1 個 USB 2.0 或以上版本的連接埠
• 作業系統：Windows® 7 SP1、Windows® 8.1 以上版本、Windows® 10

若要瞭解您的電腦能否使用虛擬實境，請下載並執行Vive 快速相容性檢查。
Valve測試軟體：SteamVR Performance Test


怎麼知道自己的電腦能不能正常運行HTC Vive？
可以參考Steam的VR性能測試與 Vive 快速相容性檢查
或是直接購買我們推薦的電腦規格，及參考我們為您推薦的VR Ready電腦

• 處理器：Intel™ Core™ i5-4590或AMD FX™ 8350 及其他效能相等或更佳的處理器
• 顯卡：NVIDIA GeForce™ GTX 1060或AMD Radeon™ RX 480 及其他效能相等或更佳的顯卡。有關更多的顯卡選項，請參閱完整清單。
• 記憶體：4 GB RAM 相等或以上
• 視訊輸出：1個HDMI 1.4連接埠；或DisplayPort 1.2或更新版本的連接埠
• USB：1個USB 2.0或更新版本的連接埠
• 作業系統：Windows™ 7 SP1、Windows™ 8.1或更新版本，或者Windows™ 10

※參考資料：Vive支援服務 > 系統需求、VR產品 > VR Ready電腦


需要很大的空間才能使用嗎？
根據傳統的使用習慣，我們為您提供了
僅限坐姿、僅限站姿 與 Room-Scale / 房間尺度 三種模式的設定體驗，
若你需要完整體驗Room-Scale(房間尺度)的魅力
則建議至少需要 2 公尺 x 1.5 公尺 (6 英尺 x 6 英寸 x 5 英尺)。
坐姿及站姿體驗 模式則無最小空間的要求。

※參考資料：Vive支援服務 > 遊玩區、別怕空間不夠用！HTC Vive所需空間解析

柳橙汁

【有沒有你想玩的遊戲／影片／內容？】

這部影片能讓你更快速的理解VR的魅力，以及大受好評的應用內容

精選內容/遊戲哪裡找？
你可以在我們的Viveport內容平台上找到專屬於你的美妙體驗
或是在Steam上觀看所有支援HTC Vive內容


有什麼內容／遊戲？
快來看看我們為你整理的精選專欄文章
或是追蹤我們的部落格，獲得第一手的Vive周邊資訊與多樣化的VR產業介紹
Ex. Viveport 開發者大獎名單、HTC Vive@GDC 2016回顧

同時在此另外附上Youtube及Reddit上的HTC Vive非官方內容整理！


能不能看360影片？
可以，搭配適當的軟體就可以
在此推薦Viveport上免費的官方360影片撥放器Vive Video
及Steam上的Virtual Desktop (他也能看Youtube360唷)

柳橙汁

【剛入手？設定您的HTC Vive】

下載設定精靈！
https://www.vive.com/tw/setup/
Vive設定精靈會引導您設定Vive與安裝所需程式。
您會得到：
• 一套完整的Vive設定指南。
• 安裝在電腦上的Vive桌面應用程式 讓您可瀏覽、購買、下載與啟動Viveport和其他VR體驗。
• Vive Home VR應用程式，讓您可以客製化VR環境與桌面。
• Steam用戶端安裝程式（若尚未安裝）。

而在安裝結束後，第一次執行也許你還會遇到一些小問題
讓我們來為你一併解決！

• HTC Vive 論壇疑難雜症排解集(持續更新中)
• HTC Vive使用指南(持續更新中)
• 安裝/設定 Vive步驟影片： https://www.vive.com/tw/support/
  您可以在支援服務的最底部得到一系列的HTC Vive影片教學
  
  
  並根據影片的中文敘述進行安裝，若您有更多關於設定上的需求，也可以在支援服務頁面使用搜尋功能
  
  ※註：若您按下搜尋按鈕後網站發生導回https://www.vive.com/tw頁面，您可以改無痕視窗開啟以下網址：https://www.vive.com/tw/support/ (無痕視窗開啟說明：Google Chrome/ Firefox/ Microsoft Edge / Apple Safari ) ；或是清除www.vive.com的網頁Cookie
  

柳橙汁

【商用Vive及內容訂閱方案？】

內容構築中，敬請期待

柳橙汁

【HTC Vive論壇 – 疑難排解集】

SteamVR 支援服務 - 中文疑難排解頁面

不用擔心看不懂英文，有任何疑難雜症都可以先看看

https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8566-SDZC-9326&l=traditional%20chinese

HTC Vive支援服務 - 常見問題及與安裝教學

歡迎使用 Vive 支援服務，我們樂於提供協助

https://www.vive.com/tw/support/

【開發問題】

Unreal預覽畫面如何調整成全螢幕？

https://www.vive.com/tw/forum/1501

使用fantastic / beautiful品質，在 OBS 抓取Unity螢幕畫面

https://www.vive.com/tw/forum/1473

Viveport 如何上架?

https://www.vive.com/tw/forum/1346

【錄影問題】

OBS Studio 錄影教學

https://www.vive.com/tw/forum/1293

OBS 畫格丟失？

https://www.vive.com/tw/forum/361

混合實境影片製作大公開！

https://www.vive.com/tw/forum/995

【音訊問題】

HTC Vive 音訊問題與疑難排解

https://www.vive.com/tw/forum/329

使用 Vive 時想與外界溝通 / 電腦喇叭同步Vive音訊

https://www.vive.com/tw/forum/1392

VIVE的音源沒有輸出聲音

https://www.vive.com/tw/forum/1405

【Vive 硬體問題】	Vive安裝/設定問題	其他問題(維修,未收到附贈遊戲)
基地台(定位器)燈號代表意思 綠:正常 / 藍:等待定位 / 淺綠:待機中 / 紫:嘗試同步 / 紫(閃爍):同步遭阻	基地台(定位器)要設多高？ 擺放房間對角位置，距離不超過5M， 建議朝下30-45度、避免額外的震動	音訊大補帖 單雙聲道切換 / 電腦喇叭與Vive音訊同步 耳機沒聲音 / 想聽見VR外部的聲音
錯誤代碼108 - 未找到頭戴顯示器 USB及驅動程式問題：Vive論壇第三方解法 SteamVR：官方疑難排解解法	一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十 一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十	測試
錯誤代碼208 - 頭帶顯示器未正確連 非特定的頭戴顯示器錯誤	測試 測試	測試
測試 測試	測試 測試	測試 測試
測試 測試	測試 測試	測試 測試
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測試	測試	測試

【硬體問題】

HTC Vive的燈號代表意思

https://www.vive.com/tw/forum/321

HTC Vive 無法追蹤／無法顯示／疑難排解（108/208/301）

https://www.vive.com/tw/forum/322

https://www.vive.com/tw/forum/1479

顯示卡/Display Port/HDMI連接

https://www.vive.com/tw/forum/232

一張獨顯 可以同時接螢幕跟htc vive嗎

https://www.vive.com/tw/forum/240

HMD亮綠燈, 但是一直沒有畫面(blank)

https://www.vive.com/tw/forum/234

「vivesetup.exe的簽章已損毀或無效」

https://www.vive.com/tw/forum/210

【安裝問題】

基地台的安裝高度問題

https://www.vive.com/tw/forum/169

﹝安裝基地台﹞

• 請將基地台放在房間內的對角位置，高度需在頭部以上。 建議將基地台安裝在較高的書架、三腳架，或安裝在天花板或牆壁上。避免使用不牢固的安裝配件或容易震動的表面。
• 為正確追蹤，請確定兩部基地台之間的距離未超過 5 公尺。
• 調整基地台，使 LED 鏡頭朝向遊玩區中央。每部基地台各有 120 度的視野。建議朝下 30至 45 度安裝。
• 將電源線連接至基地台，然後分別插入電源插座，以開啟電源。狀態指示燈應亮起白色。
• 連接基地台並設定頻道。
  

沒有使用是否需要關閉電源

https://www.vive.com/tw/forum/221

【其他】

沒有收到附贈的遊戲

https://www.vive.com/tw/forum/267

Vive功耗 (全套配備)

https://www.vive.com/tw/forum/1477