對VIVE的客服系統大感失望

查無原作者

vive已正常使用半年，因這幾周vive頭顯會不定時出現畫面閃爍，且左右眼顯示使用中會突然偏移，因此想送修檢查
打電話客服詢問，客服表示維修要透過vive官網上的線上客服或mail詢問
來到線上客服網頁，點選開始後，畫面顯示連接中，接著就一直處在這個狀態，完全聯繫不上 --> 這個功能是完全沒辦法用?
因此只好填寫客服下方的欄位，我簡略填寫了vive保固期限內故障，無法正確顯示，應如何送修
經過一整天的等待後，收到來客服的信，指出"Vive 裝置無法偵測頭戴式顯示器情形"可能的問題，並給予了下操作步驟測試的建議。
但我當時說的不是裝置無法偵測，而是vive保固期限內故障，無法正確顯示，"要如何送修"
因此我了解到，客服可能不清楚我的狀況，提供vive設定上的初步建議。
這並不是客服的錯，因先前描述不多，因此我想回覆該客服較詳細的狀況，我點選了客服附上的回覆連結，但點進去，對話框根本沒辦法輸入文字 --> 這個功能也沒辦法用，只是好看的? 只能說這是一個完全沒寫好的網頁
以上用的是chrome開啟網頁，若說chome不行，那什麼才可以? IE? Firefox?

這些問題是不是應該被解決?
否則消費者遇上維修問題，都只能沒效率的填寫表單，然後每次遇上不同的客服，每次再重新解釋一次問題，一個送修服務，要浪費多少時間在解釋上面?

然後現在我還在等mail客服的回覆，真不知道要等到什麼時候

新手會員

Vive的客服等於沒有， 在論壇上直接說可能還比較快 。

查無原作者

bahf 發表於 2017-8-29 13:11
Vive的客服等於沒有， 在論壇上直接說可能還比較快 。

說得真是不錯，所以我來這邊抱怨、指出問題、說明我的需求了。
如果有哪位客服先生/小姐在這邊能幫忙處理一下，肯定感激不盡。
只是想盡速解決問題，好能繼續使用vive。

查無原作者

MLYIHGW 發表於 2017-8-29 13:30
說得真是不錯，所以我來這邊抱怨、指出問題、說明我的需求了。
如果有哪位客服先生/小姐在這邊能幫忙處理 ...

您好：

抱歉造成您的困擾，方便請您私訊小編您使用的email信箱嗎。謝謝您

新手會員

HTC Vive論壇小組 發表於 2017-8-29 15:19
您好：

抱歉造成您的困擾，方便請您私訊小編您使用的email信箱嗎。謝謝您

我也是一樣的情況，求救無門，寫信永遠回覆一樣的內容，只能用信件連絡，天呀，想買Vive的人請三思，只要一壞，就像孤兒一樣，靠自已想辦法吧

查無原作者

KVWU 發表於 2017-12-2 18:35
我也是一樣的情況，求救無門，寫信永遠回覆一樣的內容，只能用信件連絡，天呀，想買Vive的人請三思，只要 ...

您好： 請問您遇到什麼問題需要客服人員協助呢？謝謝您

Quinton

vive客服爛透了~~之前送修手柄~光信件鬼打牆就一周了加送修就2周了
我深深感覺htc 放棄台玩市場了~~支持台灣企業買的就認了

還沒買的真的不要買